Remboursement après Rétractation : Vous avez le droit de vous rétracter et de demander un remboursement pour tout produit acheté, sous réserve de nous notifier dans les 14 jours ouvrés suivant la date de livraison. Au-delà de cette période, le droit de rétractation ne s'applique plus.
Procédure de Rétractation :
- Vous avez 14 jours ouvrés dès la réception pour initier une rétractation, avec la possibilité de demander un échange, un avoir ou un remboursement.
- Les articles retournés doivent être complets, en parfait état de revente. Dans le cas d'une promotion, tous les articles inclus doivent être retournés pour recevoir un remboursement total.
- Incluez dans le colis de retour une note spécifiant vos informations personnelles, les détails de l'article retourné, la raison du retour, et votre préférence de remboursement, échange ou avoir. L'absence de ces informations peut entraîner une incapacité à traiter le retour.
- Contactez le service client pour obtenir l'adresse de retour. Gemz Nation n'est pas responsable des colis envoyés à une adresse incorrecte si cette étape est omise.
- Les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons un envoi suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou mal livrés.
Traitement des Retours : Votre retour sera traité sous 5 à 8 jours ouvrés après réception. Vous serez informé de l'avoir, du remboursement, ou de la nouvelle commande pour échange selon votre choix.
Cas Spécifiques :
- Produit Défectueux ou Erreur de Livraison : Contactez-nous immédiatement avec le numéro de commande et une photo du produit ou du colis. Nous proposons un remplacement (sous réserve de stock), un avoir, ou un remboursement si l'article n'est plus disponible.
- Commande Incomplète : Nous vous enverrons l'article manquant ou proposerons une alternative équivalente.
Exceptions : Les articles portés ne sont pas éligibles pour un retour ou remboursement.
Délai de Remboursement : Après traitement du retour, le remboursement sera effectué en 5 à 10 jours ouvrés. Notez que nous ne pouvons rembourser que via le moyen de paiement original utilisé pour l'achat.
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