Questions Fréquentes

Commande

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation suite à votre commande, nous vous conseillons de vérifier votre dossier de courriers indésirables (SPAMS). Si nos messages s'y trouvent, veuillez les marquer comme "non-spam" pour assurer la réception des futures notifications concernant votre commande. Assurez-vous également que l'adresse e-mail saisie lors de la commande est correcte.

Si le problème persiste, contactez notre service client à l'aide de notre formulaire de contact.

Pour toute modification de commande, veuillez nous contacter rapidement via notre formulaire de contact, en précisant le numéro de la commande et les changements désirés. Les ajustements de commande sont généralement possibles jusqu'à 48 heures après la confirmation de la commande.

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande sans frais dans les 6 heures suivant sa confirmation. Veuillez nous envoyer votre demande d'annulation en mentionnant le numéro de commande le plus tôt possible. Nous nous efforçons de traiter les annulations, mais ne pouvons garantir leur faisabilité en raison du lancement rapide des étapes de production pour une expédition accélérée.

Expéditions

Nos produits sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la réception de la commande. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation, mais en règle générale, la livraison s'effectue sous 2 à 7 jours.

Suivez l'acheminement de votre commande en visitant la page Suivre ma commande.

Nous assurons la livraison à l'international, à l'exception de certaines zones reculées où les délais peuvent être significativement allongés. Pour toute question, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Produits

Bien que nos bijoux soient fabriqués selon des standards de qualité élevés, nous recommandons d'éviter tout contact avec l'eau de mer ou des produits chimiques pour préserver leur éclat. Consultez notre guide d'entretien pour plus d'informations.